Akses Langganan Gas, PGN Luncurkan WA Bisnis

- Jumat, 3 September 2021 | 17:59 WIB
Petugas PGN sedang memandu warga pengguna Gas Bumi menggunakan akses layanan WA Bisnis untuk informasi mengenai berlangganan gas, tagihan gas dan menyampaikan keluhan. (SM/dok)
Petugas PGN sedang memandu warga pengguna Gas Bumi menggunakan akses layanan WA Bisnis untuk informasi mengenai berlangganan gas, tagihan gas dan menyampaikan keluhan. (SM/dok)

JAKARTA, suaramerdeka.com – PT PGN Tbk selaku Subholding Gas Pertamina meluncurkan layanan informasi pelanggan melalui whatsapp (WA) di nomor 08151 1500 645.

Akses WA tersebut digunakan untuk memperluas akses masyarakat menanyakan informasi mengenai berlangganan gas, tagihan gas dan menyampaikan keluhan.

Direktur Sales dan Operasi PGN, Faris Aziz mengatakan WA Bisnis PGN merupakan akun resmi perusahaan yang sudah mendapatkan green tick dari Whatsapp sebagai tanda official account.

Baca Juga: Testing Covid-19 Kota Semarang Capai 6 Kali Lipat Standar WHO

Tak hanya itu, akun tersebut juga dapat melayani pelanggan sektor rumah tangga, usaha kecil menengah, komersial, hingga industri..

“ Saat ini PGN Subholding Gas telah melayani lebih dari 500.000 pelanggan. Kami berharap, layanan informasi pelanggan melalui WA bisnis ini dapat tersebar luas dan dimanfaatkan secara maksimal oleh masyarakat sehingga kami dapat meningkatkan kualitas layanan melalui media yang cepat, mudah, dan efisien,” jelasnya.

Menurutnya, layanan WA bisnis memberikan kemudahan komunikasi dua arah antara pelanggan dengan agen contact center PGN.

Pelanggan juga tidak perlu mengeluarkan biaya pulsa. WA bisnis PGN juga dapat melayani masyarakat umum non pelanggan PGN.

“ Masyarakat umum dapat menerima informasi dari PGN seputar penggunaan gas bumi maupun produk dan layanan lainnya. Fungsi WA bisnis PGN selayaknya contact center 1500645 dengan mekanisme berbeda. WA bisnis tidak bisa menerima panggilan.

Baca Juga: KONI Pantau Performa Atlet PSE

Jam operasional WA bisnis PGN adalah pukul 08.00 – 24.00 WIB. Jika ada kondisi emergency yang ingin disampaikan di luar jam operasional WA bisnis PGN, maka masyarakat akan diarahkan untuk menghubungi call center di nomor 1500 645,”terangnya.

Sementara itu, dari tahun ke tahun jumlah pengaduan dan termasuk permintaan informasi dapat dikatakan fluktuatif.

Melalui tambahan channel komunikasi berupa WA Business dapat memitigasi peningkatan pengaduan, sehingga pelanggan secara nyaman dan lebih personal untuk dapat melakukan permintaan informasi atau penyampaian keluhan. 

Halaman:

Editor: Ahmad Rifki

Tags

Terkini

Safar: Program JKN KIS, Jaminan Kesehatan yang Mumpuni

Selasa, 7 Desember 2021 | 14:07 WIB
X