Omnichannel CRM Qontak Siap Membantu Pebisnis Memasuki 2022

JAKARTA, suaramerdeka.com - Memasuki tahun 2022, tren bisnis terus bergerak ke arah digital seiring dengan perkembangan teknologi yang didorong oleh pandemi.

Oleh karena itu, bentuk kegiatan pemasaran maupun layanan pelanggan juga dilakukan secara online.

Menurut survei yang dilakukan oleh World Economic Forum sekitar 75 persen perusahaan di Indonesia melakukan digitalisasi dan 58,3 persen perusahaan di Indonesia memilih otomatisasi.

Salah satu sistem yang populer di kalangan pebisnis saat ini adalah Omnichannel CRM (Customer Relationship Management).

Baca Juga: Juventus Vs Udinese: La Vecchia Signora Petik Kemenangan 2-0

Pada dasarnya, omnichannel CRM adalah sebuah proses bisnis yang mendukung semua aktivitas utama bisnis, seperti menargetkan, memperoleh, mempertahankan, memahami, serta berkolaborasi dengan pelanggan.

Proses ini menggabungkan seluruh saluran komunikasi baik online dan offline dalam satu interface secara real-time.

Sistem ini juga dapat membantu proses bisnis seperti pendataan hingga analisis performa tim sales atau sales force automation.

“Sistem Omnichannel CRM tidak hanya membantu untuk meningkatkan customer experience, melainkan juga meningkatkan efisiensi kerja yang lebih terkoordinasi dan mudah,” ujar Brendan, CEO Qontak.

Baca Juga: 16 Januari Masuk Weton Minggu Pahing, Ini Rahasia Menurut Primbon Jawa