SEMARANG- Seluruh jajaran PLN di Jateng dan DIY diminta tanggap terhadap keluhan pelanggan. Dengan cara itu maka PLN dapat memperbaiki citranya di mata masyarakat. Pesan itu disampaikan General Manager PLN Distribusi Jateng-DIY Ir Purnomo Willy BS kepada para manajer Unit Pelayanan Jaringan (UPJ) dan staf humasnya di Semarang, Senin (26/2). ''Untuk perbaiki citra PLN, komunikasi perlu ditingkatkan,'' katanya.

Pihaknya mengutamakan peningkatan kualitas SDM. Antara lain dengan mengikutsertakan para manajer UPJ dan staf humasnya dalam Sosialisasi Fungsi Jurnalistik, Kehumasan, dan Interaksi dengan Stakeholders yang diselenggarakan Lembaga Pendidikan Wartawan (LPW) PWI Jateng di Hotel New Metro Semarang, 26-27 Februari.

Acara itu diikuti 25 manajer UPJ dan staf humas. Pembukaan dihadiri Manajer Komunikasi dan Hukum PLN Distribusi Jateng-DIY Dadang Daryono SE, Asisten Manajer Ir Suwondo Kusumo, dan Direktur LPW A Zaini Bisri SE.

Willy mengakui jajaran pimpinan PLN yang kebanyakan para insinyur belum menguasai teknik komunikasi yang baik dengan pelanggan. ''Kami akui kemampuan komunikasi para insinyur PLN masih lemah,'' ujarnya.

Salah satu narasumber, Dyah Pitaloka SH MA, dalam sosialisasi hari pertama kemarin menekankan pentingnya trust (kepercayaan) dan advokasi kepada pelanggan PLN. ''Pelanggan cenderung tidak pernah puas, jadi perlu ada advokasi dari PLN,'' kata dosen komunikasi FISIP Undip itu. (G2-59)