SEMARANG- Memasuki duopoli bisnis telekomunikasi, PT Telkom mematangkan skema 'bisnis coverage' barunya, yakni perusahaan berbasis pelanggan. Ini berarti, BUMN tersebut siap menjadi pemimpin pasar di tengah serbuan pesaing yang makin ketat.

Paling tidak, dengan basis 22 juta pelanggan, termasuk Telkomsel, yang telah diraup Telkom mampu menjadi modal. Demikian diungkapkan Direktur Jasa PT Telkom, Suryatin, dalam Forum Seminar MarkPlus bertajuk ''Kisah sukses transformasi Telkom menjadi Perusahaan berbasis pelanggan,'' di Hotel Grand Candi Selasa (29/6). Untuk menggaet lebih banyak pelanggan, Telkom saat ini melakukan resegmentasi yang terdiri atas ritel, grosir dan korporasi.

Sementara di sisi produk, tak lagi didominasi telepon, wartel dan jasa internet. Munculnya fixed wireless (telepon rumah nirkabel-Red), Flexi, ternyata menumbuhkan persaingan antara Hoki, As, Trendy dan Classy yang bersimpati merebut pelanggan. "Peluang pasar sebenarnya masih sangat besar. Penetrasi telepon baru 4% dari 210 juta penduduk di Indonesia." (rei-82)